Communication - Juin 1993

L'ordinateur qui parle au bout du fil cela devient une réalité pour la vente par correspondance. La Camif (troisième groupe français de VPC) a lancé un serveur à synthèse vocale qui accompagne et résume les commandes des clients. Déjà 35% des commandes (soit 3 millions par an) passent par un serveur télématique.

Mais les clients consultés par sondage souhaitaient un supplément de convivialité. Avec le nouveau serveur à réponse vocale l'interaction se passe de la manière suivante. Pour commander un article on doit d'abord appeler un numéro de téléphone, puis taper sur le clavier son numéro d'adhérent et son code confidentiel. Aussitôt l'ordinateur annonce oralement l'identité de l'utilisateur. On indique ensuite les numéros des articles désirés sous forme d'un code comportant 6 chiffres et une lettre. A chaque commande l'ordinateur confirme l'enregistrement de l'ordre en désignant oralement la nature du produit désiré. A la fin du dialogue le serveur récapitule l'appel en quelques phrase du type. "Madame X vous avez commandé deux chemisiers de taille 40 au prix de Y, 4 serviettes de bains au prix Z, ces articles vous seront livrés au X rue machin dans une semaine". Le système permet d'exploiter l'ensemble de la base de données textuelles sans pré-enregistrement. Il utilise pour cela un PC 486 en relation avec les ordinateurs qui gèrent les commandes et avec l'autocommutateur de l'entreprise. Le dialogue se fait par l'intermédiaire d'une carte Acsys de reconnaissance de la parole. Si les essais sont couronnés de succès, le service vocal de la Camif pourra être étendu à l'ensemble des sociétaires. Il sera alors possible de communiquer par le minitel dans le cadre du tarif kiosque à la durée. Désormais les techniques du multimédia permettent la consultation d'un catalogue audiovisuel. La prochaine étape ce sera peut-être la visualisation des produits commandés et l'image virtuelle d'une vendeuse récapitulant oralement la commande, avec bien sûr le sourire.