Communication - Janvier 1994

Comment être sûr de joindre un correspondant au moment on en a le plus besoin ? les études montrent que seul un appel sur 4 aboutit réellement. Les autres se perdent dans la nature et font perdre du temps. Voici peut-être la solution: un programme informatique appelé "agent intelligent" capable de suivre à la trace toute personne branchée.

Des grandes entreprises du téléphone et de l'informatique, comme ATT, Motorola ou IBM sont en train de développer de tels systèmes de messagerie intelligents. Ils vont permettre de relier différents moyens de communication pour repérer et retrouver quelqu'un, quel que soit l'endroit où il se trouve. Pour joindre la personne il suffira de taper un message sur un micro-ordinateur. Un logiciel expert (l'agent) prend en charge les suite des opérations en tentant toutes les possibilités de connexion: téléphone, fax, messagerie électronique, portable, pager (bip) ou note-pad. S'il y parvient un message de confirmation est émis. Le géant de la communication ATT va tester cet été un de ces logiciels appelé Personalink. Ce qui a lancé le mouvement est Telescript un agent développé par Général Magic (une petite entreprise High Tech financée par Apple, Matsushita, Philips et Sony) et dont elle veut faire le standard mondial. Le but de toutes ces entreprises de communication est d'aller au delà du simple contact. Elle veulent offrir à des abonnés des nouveaux services. Par exemple des services boursiers, des informations sélectives en fonction du profil d'intérêt de l'utilisateur, ou l'assistance automatique au choix de produits en fonction du meilleur prix. On pourra également utiliser ces agents pour se promener dans des bases de données, des programmes de films ou de télé. Le marché de tels service est immense. Il va se développer encore plus avec l'arrivé des autoroutes électroniques. Mais on ne pourra plus aller jouer au golf ou assister à un match de tennis à Roland Garros incognito aux heures de bureau. L'agent vous retrouvera !